Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Royal Pop Accessories, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

Annulation de commande sous 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, quelle qu'en soit la raison.

Si votre demande d'annulation est soumise dans les 24 heures suivant l'achat, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement original.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à support@royalpopaccessories.com avec votre numéro de commande.

Après 24 heures

Après 24 heures, votre commande peut déjà être traitée, emballée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, demander un retour ou un remboursement après cette période, veuillez nous contacter à support@royalpopaccessories.com dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction du statut actuel de la commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible, et vous devrez peut-être suivre notre processus de retour après réception de l'article.

Délai de demande de retour et de remboursement

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un remboursement à partir de 24 heures après avoir passé votre commande et jusqu'à 7 jours après réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes si applicables, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande, reçu ou preuve d'achat.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@royalpopaccessories.com.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Raison du retour
Photos ou vidéos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour par e-mail.

Les articles qui nous sont renvoyés sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu l'approbation de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Pour les retours causés par des articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter avec des photos ou vidéos claires. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.

Pour les retours pour des raisons personnelles, telles qu'une erreur de commande, un changement d'avis ou un désir de ne plus avoir le produit, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez.

Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à support@royalpopaccessories.com.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure des photos ou des vidéos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Cartes cadeaux
Articles en solde final
Articles personnalisés ou sur mesure
Articles qui ont été portés, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés après la livraison
Articles retournés sans l'emballage d'origine ou la preuve d'achat
Articles renvoyés sans approbation de retour préalable

Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord nous contacter à support@royalpopaccessories.com.

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article que vous souhaitez est de demander d'abord un retour pour l'article original. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes si applicables, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@royalpopaccessories.com.